Condiciones de venta y envíos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Pincelada Animal es una tienda online de Ángel García Rumbo, autónomo, NIF 20514868H, con domicilio en Calle Pedro Lamata 12, 3º A, Almansa (Albacete). Contacto: contacto@pinceladaanimal.com.

1. Qué vendemos

Retratos personalizados de mascotas, creados a partir de la foto que nos envías e impresos bajo demanda: cada pieza se fabrica solo cuando haces el pedido y a partir de tu retrato.

Antes de pagar ves una vista previa de tu retrato (con marca de agua). Lo que se imprime es exactamente esa vista previa, sin la marca de agua.

2. Precios

Todos los precios incluyen el IVA. El envío con seguimiento está incluido en el precio para la península y Baleares; el total exacto se muestra siempre antes de pagar.

3. Plazos

• Producción: entre 2 y 5 días laborables desde el pedido.
• Envío a España peninsular: entre 2 y 5 días laborables más.
• Baleares: unos días más que a la península.
• Canarias, Ceuta y Melilla: por ahora no enviamos (el carrito te lo indica al poner el código postal).

En total, lo normal es recibirlo en una o dos semanas. Son plazos orientativos: dependen de la imprenta y del transportista.

Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento.

4. Derecho de desistimiento

Como cada retrato se hace a partir de tu foto y según tus indicaciones, es un producto personalizado. Por eso no admite el derecho de desistimiento de 14 días, según el artículo 103 c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Te lo indicamos y lo confirmas con una casilla antes de pagar.

Esto no afecta a tu garantía legal: si el producto no es conforme con lo que compraste, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Para usarla, escríbenos a contacto@pinceladaanimal.com contándonos qué pasa.

5. Defectos de impresión o daños en el envío

Si tu retrato llega con un defecto de impresión o dañado en el transporte:

1. Escríbenos a contacto@pinceladaanimal.com en los 30 días siguientes a la entrega.
2. Adjunta una o varias fotos en las que se vea el problema (y del embalaje, si es un daño de transporte).
3. Te lo reimprimimos y enviamos gratis. No hace falta que nos devuelvas el producto dañado salvo que te lo pidamos.

Esto no sustituye a la garantía legal de conformidad, que sigue vigente.

6. Qué no se considera un defecto

• Que el retrato impreso sea igual a la vista previa que aprobaste: es exactamente lo que se imprime.
• Diferencias leves de color entre lo que ves en tu pantalla y el papel o el lienzo. Cada pantalla muestra los colores de forma distinta.
• Cambiar de opinión sobre el estilo o el formato una vez hecho el pedido (ver el punto 4).

7. Pagos

El pago se realiza en el momento del pedido a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). No guardamos los datos de tu tarjeta.

8. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación: contacto@pinceladaanimal.com. Te responderemos lo antes posible.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.

9. Cómo se hace el pedido

1. Subes la foto, eliges el estilo y ves la vista previa.
2. Eliges formato y cantidad y lo añades al carrito. Ahí puedes cambiar o quitar cualquier cosa, y corregir tus datos y la dirección, antes de pagar.
3. Aceptas estas condiciones y pagas. En ese momento se cierra el contrato.
4. Te enviamos un email de confirmación con el resumen del pedido; guardamos el pedido y puedes consultarlo cuando quieras en Mis pedidos.

El contrato se hace en español. Para comprar hay que ser mayor de edad (o tener el permiso de quien tenga la patria potestad).

10. Opiniones de clientes

Solo pueden opinar quienes han comprado y recibido su pedido: una semana después de la entrega les enviamos por email un enlace personal, válido para ese pedido. Revisamos cada opinión antes de publicarla y publicamos todas, positivas y negativas; solo retiramos las que contienen insultos, datos personales, enlaces o nada que ver con el pedido. No pagamos ni damos descuentos a cambio de opiniones.

11. Códigos de descuento

Se aplica un solo código por pedido. El 10 % de bienvenida es para el primer pedido y de un solo uso. Los códigos de campaña (por ejemplo, NAVIDAD5: 5 % hasta el 24 de diciembre de 2026 incluido) se pueden usar en varios pedidos mientras dure la campaña. El descuento se aplica sobre el total con IVA y aparece en el carrito antes de pagar.